一、背景及问题
    乐从镇是一个商贸重镇，其中家具产业在乐从经济中占有相当的比重，拥有世界上最大的家具集贸市场。2004年3月22日，中国轻工业联合会正式授予乐从镇“中国家具商贸之都”的荣誉称号，并于4月15日在北京人民大会堂举行了隆重授牌仪式。乐从家具市场共有180多座家具商城，建筑总面积280多万平方米，约有商铺3800多个，容纳了国内外3800多家经销商，展销来自全国和世界各地的家具产品2万多种，产品远销国内三十多个省市和港澳台地区以及美国、中东、欧洲、东南亚等国外市场，拥有家具销售、安装、运输等各类从业人员共5万多人，各项销售数据居国内同类市场之首。

    伴随家具营销规模的扩大和营销机制的完善，家具的“营运”越来越引起我们的重视，成为制约家具营销业发展的重要因素。目前，乐从有140多个已注册的货运部，如何“规范市场营运秩序，提升市场营销机能”？带着这样的问题，我们对乐从镇家具营运情况进行了调研。

    二、现状及分析
    近几年来，随着市场经济的不断发展，乐从家具市场也得到不断的扩大，大量的货运公司应运而生，这些货运公司对乐从家具市场的起步、发展曾作出了巨大的贡献，但在今天，众多货运公司存在的多、散、小、乱的特征，并时有出现失货、欺骗顾客、拉客仔等现象，这已严重影响了商贸乐从的声誉、乐从家具市场的形象，扰乱了市场秩序。目前家具货运市场存在的问题有：
    1、家具市场分布广，占地面积大，消费者对市场的了解有一定的难度。整个乐从家具市场建筑总面积280多万平方米，约有商铺3800多个，如此庞大的市场，消费者无法在短时间内对市场有一个全面的了解。
    2、家具市场的道路交通不够理想。整个乐从家具市场的道路网不够协调，没有道路名称，只有第几排的标志，绝大多数的道路都比较狭窄，而且统一规划，车辆乱停乱放现象比较严重。一到节假日或旺季，塞车现象非常严重，影响了正常的商品交易活动。
    3、出现有拉客仔现象，影响市场形象，扰乱市场秩序。如此庞大的家具市场，消费者对市场了解不深、不多，再加上有些商家，特别是一些偏僻的商铺，为招揽更多的生意，促使了拉客仔的出现，扰乱了正常的市场交易秩序。
    4、货运部门存在多、散、小、不规范的现象。140多家货运公司，而且还有许多是没有登记注册的，有很多公司是没有办理工商执照的绝大部分是一些资金少、条件差的公司，比如：有些货运部门没有一定数量的规范的运输车辆，有时租用社会上闲散的不规范的车辆，容易产生失货、偷梁换柱、欺骗顾客等现象。
    5、货运运输的宣传广告比较少，因乐从家具市场较庞大，加上正规货运经营业务的宣传少，不少顾客不懂得到哪里去办理，此时容易被拉客仔欺骗。

    三、结论及对策
    1、建立乐从家具货运中心，提升市场营销机能。
    （1）建立道路名称，标明该路段的商场名号。
    （2）建立家具货运中心，集中办理家具运输业务。
    ①选择最合适的地点，建立家具货运中心，便于销售、运输、管理一体化。
    ②家具货运中心的规划，可设计成圆形，前面是货运门市、仓库，中间是大型的停车场。这样一来，就可以集仓库、运输、管理一体化，提高经营效率和效益。
    ③统一规范经营，所有经营货运的公司必须集中到家具货运中心经营，其它货运中心外的运输部门一律为非法经营。
    （3）成立家具市场管理专门机构，加强人员力度、加大管理力度，可对商场、货运公司征收一定的费用，用于管理。
    ①对所有货运人员进行有效的动态管理，哪些是搬运工，哪些是拉客仔，要区分开来，搬运工要办理工作证，要严格审查，并做好跟踪，档案管理。
    ②进入家具中心经营者，必须交纳一定数额的保险金，若出现失货等现象，可从保险金中扣除，以维护消费者的权益，维护乐从家具市场的良好信誉和形象。
    ③加强对现有货运公司的监督，对所有的货运公司进行重新审查，清退不合格的、没注册的、没有营业执照的货运公司；对一些条件差，信誉不好的货运公司进行整顿，整顿后仍然不改的，不发营业执照；若发现现有的货运公司有失货、偷梁换柱、欺骗顾客等行为，必须从严处罚，情节严重者，取消其经营资格。
    2、建立乐从家具货运信息平台，发挥现代信息化的作用。
    在市场经济迅速发展的今天，物流信息化所起的作用越来重要。例如，世界零售业巨头沃尔玛，依靠自身的信息平台系统，每年能够满足全球4000多家连锁店对8万多种商品的配送需要，每年的运输总量超过于78亿箱，总行程达6.5亿KM，所有这一切，都是在物流信息平台发挥作用下实现的。
    （1）建立乐从家具货运信息平台。面对逢勃发展的乐从家具市场，必须建立家具货运信息平台，以信息系统为标准，建立一个集仓储管理、财务管理、运输管理、订单管理、家具产品管理和客户关系管理于一身的信息平台，通过基于Internet的信息平台真正实现了物流企业之间、运输企业与家具厂家、家具销售商之间、货运企业与客户之间的物流信息和物流功能的共享。
    （2）乐从家具货运信息平台的搭建和维护可以由“乐从家具协会”来承担，也可以引进大型国际化的网络公司来经营。
    （3）积极发挥乐从家具货运信息平台的现代化作用，提升市场营销机能。
    ①信息平台通过Internet可以将不同的货运公司、家具企业连接在一起，远程进行行业内信息发布和业务数据传输，系统可以详细介绍家具的产品情况、销售情况、运输情况等，从而收集大量的订单，促进家具的销售、运输的发展。
    ②信息化的作用既可以提高效率，也可以规范企业的管理，可以做到：保证货物运送的准时性；货物与车辆跟踪，提高交货的可靠性；提高对用户需求的响应性；提高资源配置的合理化。
    ③这个大型的乐从家具信息平台可以使乐从的家具产业系列化、整体化和规范化，可以使家具物流更加合理化、高效化、现代化，同时使家具营销的空间不断延伸和扩大，还有就是使家具的营、运变得互促和有序。
    3、规范市场营运秩序。
    （1）加强宣传力度，在多处设立货运中心的宣传标志，引导消费者自觉到货运中心办理，不要听信拉客仔。
    （2）整顿规范现有的家具市场的交通秩序。
    ①对所有市场内的通道进行重新规划，在保障行车道畅通外，在门市部前设置临时停车点，统一规划好位置。
    ②对临时停车点加强管理，不得乱停乱放。各发展商负责其经营的地段、道路，若发现有乱停乱放，则由市场管理有限公司按有关规定处罚，并进行记录。
    ③对现有的家具市场道路进行交通管制，只允许本省车牌的小型货车进入，外省牌大小货车只能集中货运中心运货。
    （3）家具货运中心必须制定统一章程，制定行业准入规则，规范运输市场，做到标准化、规范化、法制化。
    （4）制定乐从家具货运行业文明服务规则。为了树立良好的货运行业风气，建立和维护公平、公正、依法、有序的乐从家具货运市场竞争环境，保护经营者和消费者的正当权利，依照国家有关法律、法规和有关规定，制定《乐从家具货运行业文明服务规则》。这个规则是乐从家具货运行业规范服务的规则，又是行业各货运公司自律的公约。
    要使乐从的家具市场产业走上可持续发展之路，就必须重视家具的营运能力；而要提升乐从家具的营运技能，就必须使乐从家具营运业务跟国际接轨，实现营运现代化，那么建立家具货运中心，搭建“家具货运信息平台”变得非常迫切。通过本次调研活动，希望能引起我们对当今乐从家具营运现状的重视，并希望能为改善当前的乐从营运现状提出一些参考性的意见。
    

政协乐从联络委员会
2005年8月1日